Réguler les conflits dans les organisations en posture de tiers

Comment gérer, résoudre et prévenir les conflits

Public visé:
Tout_e_s salarié_e_s ou non salarié_e_s souhaitant développer/renforcer ses capacités pour analyser les situations de conflit au sein d’organisations, ainsi que d'acquérir des moyens pratiques d'action pour faire face à certaines situations concrètes en posture de tiers, par la Régulation; tout cela en faisant le lien entre les attitudes personnelles et les choix de fonctionnement collectif inhérent à un groupe, à une organisation.

Objectif :
• Comprendre les mécanismes de la violence, du conflit, de l’agressivité, pour pouvoir y faire face

• Prendre en compte les processus émotionnels pour désamorcer les situations d'agressivité, de tensions et de désaccords

• S’appuyer sur sa posture de tiers pour accompagner une organisation à transformer les conflits qui l’impliquent

Pre-requis :
Aucun pré-requis nécessaire

Contenu :
• Accueil et démarrage (1h)

 Concepts et mécanismes (1h)
- Le conflit et la régulation non-violente des conflits
- L’agressivité
- La violence

• Prendre en compte les phénomènes émotionnels (2h)
- Les 6 familles d'émotion, les degrés d'intensité, leur fonctionnement
- Le fonctionnement du cerveau émotionnel
- L’intelligence émotionnelle et l'empathie

• Les bases de la régulation des conflits (3h)
- La communication
O Les faits, les opinions, les émotions, les jugements
O L’accueil et l'expression de l'émotion et des besoins
O L’écoute empathique pour désamorcer les tensions

- Le cadre, les règles
O Fonction de la loi, de la règle, du contrat
O Les règles négociables ou non, les statuts, les rôles et fonctions

• Intervenir comme tiers dans un conflit (6h)
- Les différents types de tiers (médiateur, arbitre, avocat...)
- Posture d’accueil et de tiercité en médiation :
O poser et tenir un cadre sécurisant et contenant
O faire circuler la parole, faciliter l’expression et l’écoute réciproque
O engager un mode de communication qui cherche à clarifier les objets de
désaccords, repérer des ouvertures et des issues satisfaisantes pour chacun,
tout en restant dans une posture de tiers
O clore la séance

• Régulations et bilan, évaluations sur la formation réalisée (1h)

Nature du module : présentiel

Méthodes et moyens pédagogiques :
• Les apports théoriques et parfois méthodologiques
• L’expérimentation pratique : sur la base d'exercices, elle permet de travailler à partir du vécu des participants, de prendre conscience des interactions et de s’entraîner à de nouvelles attitudes.
• Les mises en situation : une place importante leur est donnée car elles permettent d'étudier des situations concrètes présentées par les participants.
• Le partage d’expérience : l'écoute et l'échange entre les participants contribuent à la dynamique de la formation.

Modalités d'évaluation des acquis :
Évaluation de satisfaction, Quiz, Autoévaluation

Nom et numéro de déclaration d'activité de l'OF :
Fadear
n° SIRET : 349 902 536 00029 APE 8559A
n° de déclaration d’activité d’organisme de formation : 11930337193

En fin de formation, une attestation de formation sera remise à chaque stagiaire.