Gestion « non violente » des conflits

Public visé:
tout_e_s salarié_e_s ou non salarié_e souhaitant développer/renforcer ses capacités pour analyser les situations de conflit, ainsi que d'acquérir des moyens pratiques d'action pour faire face à certaines situations concrètes ; tout cela en faisant le lien entre les attitudes personnelles et les choix de fonctionnement collectif inhérent à un groupe, à une organisation.

Objectif :
-être capable d'adapter sa méthode et sa communication dans la résolution de conflits,
• Préciser la notion de conflit , son mécanisme, ce qui alimente le
conflit ou au contraire, afin d'être capable d’aller vers une résolution entre personnes,
• Être capable par l'écoute, par la réflexion partagée, de favoriser la clarification par chacun de ses besoins ou demandes.
• Être capable dans sa communication de formuler des pistes de régulation du conflit

Enjeux :
Donner aux participant_e_s les outils pour faire face à la gestion de conflits. A travers l’acquisition, l’entretien et le perfectionnement de savoir-faire et de savoir-être autour de la médiation

Pre-requis :
Aucun pré-requis nécessaire

Contenu :
Contenu développé suivant les attentes du groupe des stagiaires:


-Les repères conceptuels : conflit - agressivité - violence

Le conflit n'est pas la violence. S'il peut être destructeur, il est aussi un élément constructeur de la vie - L'agressivité est une impulsion intérieure qui stimule l'énergie pour agir.
Elle peut aussi bien alimenter une combativité positive qu'une force de destructivité - La violence est un acte tourné vers autrui, ou retourné contre soi-même, qui porte atteinte à l'intégrité d'un être.
La violence est aussi le résultat d'une situation qui contribue à blesser ou à détruire quelqu'un.


- La relation conflictuelle : cadre extérieur - ressenti intérieur - sens porté par le cadre

Dans le conflit il y a lieu d'identifier le cadre objectif et extérieur qui relie les parties concernées et le ressenti subjectif et intérieur qui habite les protagonistes. Il y a également lieu de rechercher ce qui fait sens pour celui qui impose une loi ou une règle, mais aussi ce qui fait sens pour celui qui conteste ladite loi ou règle. Un cadre ne tient durablement que s'il fait sens pour ceux auxquels il s'impose.

-La garantie du cadre : négociable et non négociable - parole et sanction

La fonction de garant d'un cadre est toujours un exercice délicat. Assumer cette mission avec autorité, c'est savoir faire la part entre le négociable et le non négociable, c'est rendre cohérent des choix et en manifester le sens par la parole et parfois par une sanction.
Celle-ci a pour objectif de responsabiliser l’auteur de la transgression et de restaurer la ou les relations rompues ou abîmées par cette transgression.

-L'instant de crise : gestion des émotions - recours au tiers - sortie honorable

Gérer un moment de crise c'est toujours gérer un processus émotionnel et contribuer à apaiser des réactions susceptibles d'alimenter des actes de violence. Cette aptitude passe par un travail sur ses propres réactions émotionnelles avant de pouvoir agir sur celles d'un ou plusieurs protagonistes. Elle passe également par la capacité à recourir à des éléments tiers qui offrent une sortie au mimétisme émotionnel dans lequel se développe ce type de
crise.*

-La régulation des conflits au quotidien

Les conflits de la vie quotidienne se développent dans un cadre spécifique, avec des protagonistes précis, à partir d'événements particuliers. En fonction des situations rapportées par les participants, la session de formation propose quelques procédures applicables au
quotidien.

Modalité d'enseignement : présentiel

Méthodes et moyens pédagogiques :
Les apports conceptuels – donnés sous forme d'exposés ou à travers des exercices actifs – viennent au fur et à mesure répondre aux exemples concrets qui auront été donnés par les participants.

Modalités d'évaluation des acquis :
Au terme de la formation l'évaluation porte sur deux aspects distincts :
- l'évaluation-bilan du déroulement de la formation,
- l'évaluation des compétences travaillées par les participants.

Nom et numéro de déclaration d'activité de l'OF :
Fadear
n° SIRET : 349 902 536 00029 APE 8559A
n° de déclaration d’activité d’organisme de formation : 11930337193

Références qualités : qualiopi

En fin de formation, une attestation de formation sera remise à chaque stagiaire.