Communication, Relations et Conflits

Public visé:
Tout_e_s salarié_e_s ou non salarié_e_s souhaitant améliorer leur communication relationnelle, vis-à-vis de leur public comme de leur entourage professionnel; tout cela en faisant le lien entre les attitudes personnelles et les choix de fonctionnement collectif inhérent à un groupe, à une organisation

Objectif :
• Ouvrir le dialogue sans générer de l'agressivité, dans une communication bienveillante et constructive
• Réguler les phénomènes émotionnels et pratiquer une écoute qui prenne en compte les sentiments et les besoins
• Améliorer ses réactions, son positionnement, sa communication en situation conflictuelle

Pre-requis :
Aucun pré-requis nécessaire

Contenu :
Contenus (21h présentiel) suivant les attentes du groupe des stagiaires

• Accueil et démarrage

Inclusion, positionnement à l’entrée, recueil des attentes et des situations concrètes.

• Les mécanismes en jeu dans les situations de communication

• Les dimensions du langage (expression verbale, non-verbale, posture corporelle…)
• Les éléments qui bloquent ou freinent la communication et ceux qui la favorisent

• Les éléments d’une communication constructive

• La distinction entre faits, émotions et opinions dans son mode d’analyse et d’expression
• La distinction entre l’acte et la personne
• Les processus émotionnels
• Les différentes émotions et leurs fonctions
• Le lien entre émotions et besoins
• Le processus de la communication non-violente et les 4 étapes

• Pratique d'une communication bienveillante et authentique

• La prise de distance avec les émotions présentes : des clés pour les apaiser sa propre émotion et accueillir celle de l’autre
• La prise en compte des besoins de chacun
• Écouter sans juger ni se positionner
• S'affirmer sans agresser
• Un mode de communication qui cherche à clarifier les objets de désaccords, accueillir sentiments et émotions et identifier les besoins en jeu pour rechercher des ouvertures, des issues satisfaisantes pour chacun

• La communication lors des situations de tensions ou de conflits

• Les positions dans les conflits et leurs effets
• La position de tiers, la référence au cadre
• Sortir de l'affrontement

• Régulations et bilan, évaluations sur la formation réalisée (1h)

Nature du module : présentiel

Modalités d'évaluation des acquis :
Évaluation des compétences, évaluation de satisfaction

Nom et numéro de déclaration d'activité de l'OF :
FADEAR
n° SIRET : 349 902 536 00029 APE 8559A
n° de déclaration d’activité d’organisme de formation : 11930337193

En fin de formation, une attestation de formation sera remise à chaque stagiaire.